Een goed gesprek
Wat ik doe
Conversation design
Voice & speech
Conversational coaching
Chatbotoptimalisatie
Research & advies
Kennis & community
conversational:
vanzelfsprekend
Jij en ik zijn geboren om met elkaar te praten. Conversatie, dialoog, gesprek: het zit ons letterlijk in de genen. En in onze gesprekken volgen we -onbewust- vaste patronen, aannames, uitgangspunten. Zodat communiceren vanzelfsprekend wordt.
Die vanzelfsprekende communicatie, die verwacht jouw klant ook van je chatbot. En laten we wel wezen: veel chatbots zijn nog niet zover. Ik zie ze genoeg, de ‘sorry-ik-stuur-je-nu-het-bos-in’ bots.

Conversation design Helpt
Gouden bergen en silver bullets kan ik je niet beloven. En al helemaal niet dat AI alles voor je doet. Maar ik ben ervan overtuigd dat je veel chatbotproblemen kunt voorkomen met een goede analyse en een robuust ontwerp. En da’s precies wat ik het liefste doe.
Welk probleem speelt er echt, en is een chatbot de oplossing?
“Omdat we een chatbot willen” is wat mij betreft de slechtste reden om aan een chatbot te beginnen.
Daarom voer ik altijd een grondige domein- en use case analyse uit. Wie is je doelgroep, hoe ziet hun klantreis eruit, waar lopen ze tegenaan? Maar net zo belangrijk: wat is er mogelijk qua ICT, en vooral: hoe is je huidige content geregeld?
Uit deze analyse volgt een helder overzicht van use cases met mogelijk conversational potentieel.
Interactiemodel
We bepalen samen het meeste geschikte interactiemodel voor jullie specifieke situatie. Dat kan conversational AI zijn, waarbij je klanten in hun eigen woorden met je chatbot kunnen praten. In bepaalde gevallen, zoals besluitvorming of troubleshooting, werkt een geleide chat met knoppen en een duidelijke structuur weer net wat beter.
Ook bepalen we hoe je bot omgaat met onduidelijke vragen, vragen waar bot het antwoord nog niet weet, en op welke momenten je chatbot een handover naar livechat doet.
Flow design
Om ervoor te zorgen dat deze flows echt aanvoelen als een natuurlijk gesprek, werk ik graag met echte gesprekken als startpunt: sample dialogs tussen chatbot en gebruiker. Die houden we letterlijk met elkaar! Rug-aan-rug, net zolang totdat we een mooie happy flow te pakken hebben.
Conversational copywriting
Ik schrijf copy die prettig leesbaar is, en goed aansluit bij je brand voice. Maar vooral: ik schrijf conversational copy die daadwerkelijk helpt. Daar word ik vrolijk van, en je klant ook. Dat taakgericht schrijven, dat doe ik al een tijdje, volgens wetenschappelijk onderbouwde methodes zoals Information mapping, minimalisme en component based authoring.

Hoihoi, ik ben Maaike
Maaike Groenewege, aangenaam! Sinds ik chatbots en voice assistants ontdekte, ben ik vol in dit nieuwe vakgebied gedoken.
In conversation design komt alles samen waar ik vrolijk van word. Mijn achtergrond als theoretisch taalkundige, 20 jaar ervaring met taakondersteunende content en technische communicatie. En vooral mijn grote passie: de menselijke psyche en hoe we met elkaar communiceren.
Ik ontwierp en bouwde bots bij NS, KVK, ABN Amro, en bij startups zoals Cashew.ai, Axis (Koeweit) en Zapr (India). Als conversational consultant werkte ik voor Epihany RBC, WeAreYou, Readspeaker en de Hogeschool van Amsterdam.
Ook naast mijn opdrachten ben ik actief bezig met conversational: als oprichter van Women in Conversational, gastdocent, spreker op conferenties, en host bij #VoiceLunch Language and Linguistics.